となりの執事さん

利用規約

総則

この規約（以下「本利用規約」といいます。）は、株式会社ブリッジスマイル（以下「弊社」といいます。）の提供する本サービス（第2条に定義）の利用の諸条件を定めるものです。

第1条　本サービスの同意及び変更

本利用規約は、本サービスの利用に関する条件を弊社とユーザーとの間で定めることを目的とし、ユーザーと弊社の間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。ユーザーは、本利用規約に同意をしたうえで、本利用規約の定めに従って本サービスを利用するものとし、ユーザーは、本サービスを利用することにより本利用規約に同意をしたものとみなされます。
弊社は、必要に応じ、弊社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示をすることにより、本利用規約の内容を随時変更できるものとします。本利用規約の変更後に、ユーザーが本サービスを利用した場合には、ユーザーは、本利用規約の変更に同意をしたものとみなされます。なお、本利用規約の変更に同意しないユーザーは、本サービスの利用を停止してください。
弊社は、本利用規約の改定又は変更によりユーザーに生じたすべての損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負いません。

第2条　用語の定義

本利用規約において、以下の用語は、別途定義されている場合及び文脈上別異に解すべき場合を除き、以下の意味を有するものとします。

「ユーザー」とは、本利用規約の内容に同意して、日本国内において本サービスの予約をなされた個人又は法人であって、本サービスを利用して、出張取り付け・設置・交換を委託する者のことをいいます。
「予約」とは、弊社が提供する本サービスを予約することをいいます。
「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）をいいます。
「本サービス」とは、弊社が提供するとなりの執事さんというブランドのサービスであって、出張取り付け・設置・交換を必要とする個人、法人に対し、弊社が役務提供者・契約当事者として、ユーザーの希望する場所で出張取り付け・設置・交換サービスを提供するとともに、となりの執事さんに登録するパートナーに対してかかる出張取り付け・設置・交換業務を受注するプラットフォームを提供することを目的としたサービスです。なお、理由の如何を問わずサービスのブランド又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。
「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。その後の改正を含みます。）に定める「個人情報」を指すものとし、ユーザーが入力した氏名、郵便番号、住所、電話番号、アカウント情報（電子メールアドレス、パスワード等をいいます。）、クレジットカード情報、利用履歴等で、かつ特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することとなるものを含みます。）をいいます。
「パートナー」とは、パートナー利用規約に基づき本サービスに登録し、本サービスを利用して、出張取り付け・設置・交換を受託する者のことをいいます。
「個別業務」とは、ユーザー個別契約に基づいて弊社に受託される業務のことをいいます。
「ユーザー個別契約」とは、第５条第2項において定義される「ユーザー個別契約」をいいます。
「サービス料金」とは、本サービスの利用に関連して、弊社がユーザーから徴収する料金をいいます。

第3条　個人情報等の取り扱い

弊社は、本利用規約のほか、プライバシーポリシーに従って個人情報等を取り扱います。
ユーザーは、本サービスの利用の前に、本サービス上で、プライバシーポリシーを必ず確認し、その内容に同意した上で、本サービスを利用するものとします。
弊社はユーザーの個人情報をもとに、個人を特定できない統計データを作成し、利用することができます。

第４条　本サービスの利用及び契約関係

ユーザーは、本利用規約に従って、弊社の定める方法に従い、本サービスを利用することができます。
ユーザーは、ユーザー個別契約に従って個別業務を弊社に委託するものとし、個別業務の具体的な内容及び諸条件は、本利用規約に定めるほか、ユーザー個別契約に定めるところによるものとします。なお、弊社は、本利用規約に別段の定めがある場合、もしくは、弊社ウェブサイトに明記ある場合を除き、「となりの執事さん」のブランドの下に個別業務を実施致します。
弊社は、ユーザーの承諾なく、前項に基づいて受託した個別業務の全部又は一部をパートナーに再委託することができるものとします。

第５条　ユーザー個別契約

ユーザーは、本サービスを通じてド出張取り付け・設置・交換を委託することを希望する場合には、弊社ウェブサイトにおいて、車の情報、希望日時、場所その他弊社の指定する事項を入力する方法その他弊社の指定する方法により、業務の委託の申し込みを行うものとします。
弊社は、前項の申し込みを受けた場合、当該申し込みに応じるか否かを判断の上、ユーザーに対して弊社の指定する方法で通知するものとし、弊社が当該申し込みに応じる旨を弊社の指定する方法でユーザーに連絡した時点で、ユーザーと弊社との間で、本利用規約及び当該連絡の内容に従ったユーザー個別契約が成立するものとします。
弊社は、前条第3項に基づく個別業務の再委託に必要な範囲で、ユーザーの個人情報（個人情報の保護に関する法律第2条1項に定義する個人情報を意味します。以下同じです。）をパートナーに提供することができるものとし、ユーザーは、予めこれを承諾するものとします。
個別業務は、当該個別業務に関して弊社が必要と認める事項の対応を完了した時点で終了したものとみなし、当該個別業務の終了以後、弊社は、本利用規約に明示的に定める場合を除き、当該個別業務に関して一切の責任を負わないものとします。

第6条　予約者向け個別規定

予約の成立はユーザーが当社のウェブサイトやアプリで予約を申し込み、その情報をもとに当社の作業日が確定された時点とします。
取り付け・設置・交換完了日から30日以内に「取り付け・設置・交換作業」が原因で不具合が発生した場合には無料で再取り付け・設置・交換に伺います。30日以降は保証外となりますので予めご了承ください。
成立した予約がキャンセルされた場合、当社が定めるキャンセルポリシーに応じて、キャンセル料が発生する場合があります。
(1) 作業当日、事前連絡がなく予約時間から30分以上遅れてしまう場合、 5,000円
(2) 確定した予約日時から72時間内にキャンセルをご希望の場合、3,000円
(3) 確定した予約日時から24時間内にキャンセルをご希望の場合、5,000円
(4) 確定した予約日時から24時間内に日程の再調整をご希望の場合、5,000円
ユーザーは、ユーザー個別契約に基づき、当社の指定する個別業務の対価を、当社の指定する時期に、当社の指定する方法で支払うものとします。ユーザー個別契約において別段の定めなき限り、本項に定める個別業務の対価には消費税（地方消費税を含む。以下同じ。）相当額が含まれるものとします。ユーザーが当社の指定する時期までに本項に基づく支払いを行わなかった場合、当社は、当該ユーザーとの間の当該ユーザー個別契約を解除することができるものとします。
ユーザーは、成立した予約に基づく権利及び義務、並びに予約に関する当社との契約上の地位を、第三者に譲渡又は転売をすることはできません。それらの行為が行われている、又は行われるおそれがあると当社が判断した場合、当社は当該予約を無効とする場合があります。第三者から譲渡又は転売された予約に関して、当該予約者と譲渡先との間に紛争その他のトラブルが生じた場合であっても、当社は、一切の責任を負いません。
予約車両の初度登録年月が10年以上経過している場合、部品を脱着する際に経年劣化で破損が生じる可能性があります。その場合、万が一、弊社の作業が原因で車両に不具合が出ると、その範囲内にて、車両を元の状態に戻す為の整備・修理手配とそれに必要な費用を保証致します。又、車種(特に輸入車)や初度登録年月(15年以上)によっては部品の手配が非常に難しい可能性があるため、その際は保証が出来かねます。
新車への取り付け作業は情報不足により、作業中にエラー等が発生し、ディーラーで対処をしていただく可能性があります。万が一、新車で、このような事故が発生してディーラーでの処理が必要な場合は、車両を元の状態に戻す為の整備・修理手配とそれに必要な費用を保証致します。
屋根がない場所での作業は雨・雪など気象状況の変化により、やむを得ず日程の再調整をお願いする場合があります。その場合、予約の時間帯により作業の前日、または当日の1~3時間前までに事前連絡をさせていただき、日程の再調整を行います。

第７条　免責事項

弊社は本サービスを利用する際に必要とするハードウェア、ソフトウェア、通信回線その他の通信環境等の費用について、一切負担しないものとします。
ハードウェア、ソフトウェア、通信回線などのパフォーマンスの低下、障害、不正アクセスにより、本サービスのシステムの中断・遅延・中止等によって生じたいかなる損害についても、弊社は一切責任を負わないものとします。
弊社は、本サービスに関連して弊社から送られる電子メール及びウェブコンテンツに、コンピューターウィルス等の有害なものが含まれていないことを保証しないものとします。

第8条（禁止行為）

ユーザーは、本サービスを利用するにあたり、以下の各行為をしてはなりません。なお、当該措置の対象に該当するか否かの判断は、全て弊社が行うものとし、弊社は措置理由の開示義務を負いません。
(1) 本利用規約、法令、又は他の規約等に違反する行為
(2) 弊社と同種又は類似の業務を行う目的で本サービスを利用する行為その他本サービスと異なる営利目的で本サービスを利用する行為
(3) 弊社が指定する決済手段以外の方法を利用する行為
(4) 弊社、又はその他第三者の権利、名誉等を損ねる、侵害する、又はそのおそれのある行為
(5) 犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
(6) 猥褻な情報又は青少年に有害な情報を送信する行為
(7) 異性交際に関する情報を送信する行為
(8) 個別業務を履行するために必要な範囲を超えてその他第三者の個人情報、プライバシー情報を収集、公開、提供、利用する行為
(9) 本サービスに関して取得した他のユーザー、パートナーその他の第三者に関する情報を本サービスの利用以外の目的で利用する行為
(10) マルチ商法、宗教の勧誘等の行為
(11) 弊社又は本サービスに関係しない商品又はサービスについての宣伝、販売又は勧誘等の行為
(12) 成立したユーザー個別契約を正当な理由に基づかずに一方的に解除する行為
(13) 法令又は弊社若しくはユーザーが所属する業界団体の内部規則に違反する行為
(14) コンピューターウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信、又は書き込む行為
(15) 弊社による本サービスの運営を妨げるおそれのある行為
(16) 予約する意図なく提供サービスの予約を申し込む行為
(17) その他、弊社が不適切と判断する行為
当社は、ユーザーの行為が、第１項各号のいずれかに該当すると判断した場合、事前に通知することなく、以下の各号のいずれか又は全ての措置を講じることができます。
(1) 本サービスの利用制限
(2) ユーザー個別契約の解除
(3) その他当社が必要と合理的に判断する行為

第９条　本サービスの停止等

弊社は、以下各号の事由に起因する場合、本サービスの全部又は一部を停止・中止・廃止できるものとします。これに起因して、その他第三者に損害が発生した場合でも、弊社は一切の責任を負わないものとします。また、弊社は本サービスの停止・中止・廃止を行う場合、事前に本サイト上でその旨を通知するものとしますが、緊急の場合は、この限りではありません。

定期的又は緊急に本サービス提供のためのシステムの保守又は点検を行うとき
天災、火災、停電等の非常事態により本サービスの運営をすることが不可能となったとき
第三者からの本サービスへの不正アクセス、有害なコンピューター・プログラム等により、本サービスの提供ができないとき
法令等に基づく措置により本サービスが提供できないとき
その他、弊社がやむを得ないと判断したとき

第10条　個別業務中の事故にかかる補償

弊社、若しくはパートナーによる個別業務の実施中に生じる事故その他の事項に関し、弊社が必要と認める保険に加入することができるものとします。
弊社、若しくはパートナーによる個別業務の実施中に生じた事故に関し、前項に定める保険の適用がある場合は、当該保険の内容に従った処理を行うものとします。

第11条　ユーザーの賠償等の責任

ユーザーは、本利用規約に違反することにより、本サービスの利用又は個別業務に関連して弊社に損害を与えた場合、弊社に対しその損害を賠償しなければなりません。
ユーザーが、本サービス又は個別業務に関連してその他の第三者からクレームを受け又はそれらの者との間で紛争を生じた場合には、直ちにその内容を弊社に通知するとともに、ユーザーの費用と責任において当該クレーム又は紛争を処理し、弊社からの要請に基づき、その経過及び結果を弊社に報告するものとします。
ユーザーによる本サービスの利用又は個別業務に関連して、弊社が、その他の第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、ユーザーは当該請求に基づき弊社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。

第12条　権利帰属

弊社ウェブサイト及び本サービスに関する所有権及び知的財産権は全て弊社又は弊社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本サービスの利用許諾は、本利用規約において明示されているものを除き、弊社ウェブサイト又は本サービスに関する弊社又は弊社にライセンスを許諾している者の知的財産権の譲渡又は使用許諾を意味するものではありません。ユーザーは、いかなる理由によっても弊社又は弊社にライセンスを許諾している者の知的財産権を侵害するおそれのある行為（逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含みますが、これに限定されません。）をしないものとします。
弊社ウェブサイト又は本サービスにおいて、ユーザーが本サービス上に登録し又は弊社に提供した文章、画像、動画その他のデータ（投稿された評価、その他の事項に関する情報を含みます。）については、弊社において、特定のユーザー個人を識別できないようにデータを加工し、無償かつ無制限に利用（複製、複写、改変、第三者への再許諾その他のあらゆる利用を含みます。）することができるものとします。

第13条　秘密保持

本利用規約において「秘密情報」とは、ユーザー個別契約又は本サービスに関連して、ユーザーが、弊社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、(1)弊社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの、(2)弊社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの、(3)提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの、(4)秘密情報によることなく単独で開発したもの、(5)弊社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。
ユーザーは、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、弊社の書面による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
第2項の定めに拘わらず、ユーザーは、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
ユーザーは、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に弊社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。
ユーザーは、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第14条　連絡/通知

本サービスに関する問い合わせその他ユーザーから弊社に対する連絡又は通知、及び本利用規約の変更に関する通知その他弊社からユーザーに対する連絡又は通知は、弊社の定める方法で行うものとします。

第15条　完全合意

本利用規約は、本利用規約に含まれる事項に関する弊社とユーザーとの完全な合意を構成し、口頭又は書面を問わず、本利用規約に含まれる事項に関する弊社とユーザーとの事前の合意、表明及び了解に優先します。

第16条　分離可能性

本利用規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効と判断された場合であっても、当該無効とされた以外の部分は、継続して有効に存続するものとします。

第17条　存続規定

本利用規約中、その性質上存続すべき条項（弊社の免責について定めた条項を含みますが、これに限られません。）はユーザー個別契約の終了後も有効に存続するものとします。

第18条　準拠法及び裁判管轄

本利用規約は、日本法に基づき解釈されるものとし、ユーザーと弊社の間で生じた紛争については、その内容に応じて東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条　協議解決

弊社及びユーザーは、本利用規約に定めのない事項又は本利用規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。

以上

制定日：2023年4月5日
改定日：2024年5月22日